Termeni și condiții

Termeni și condiții generale

Magazin online KAVA.eu

I. Identificarea comerciantului

1.1.Acești Termeni și condiții generale (denumiți în continuare "TCG") reglementează relațiile juridice dintre societate

Denumire comercială: Xcoffee s.r.o.

Sediul social: Str: Zimná 209/73, Spišská Nová Ves 052 01, Republica Slovacă

Înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Municipal din Košice, Secțiunea Sro, Nr. de intrare 43401/V
ID: 51445450
NUMĂR TVA: SK2120708953

Cont bancar:  Tatra banka: IBAN / SWIFT : SK68110000000000002947156488 / TATRSKBX

(denumit în continuare și "Vânzător" sau "Comerciant") și orice persoană care este Cumpărător al produselor oferite de Vânzător pe site-ul web al Vânzătorului și care acționează în calitate de consumator în sensul altor prevederi ale acestor Termeni și Condiții Generale și al legilor relevante care definesc consumatorul, în cadrul legislației aplicabile din Republica Slovacă, în special următoarele legi: Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificările și completările anumitor legi, cu modificările ulterioare , Legea nr. Codul civil, astfel cum a fost modificat,

1.2.Contactul prin e-mail și telefonic al vânzătorului este: 

E-mail: info@kava.eu

Tel: +421910904129

1.3Adresa pentru trimiterea documentelor, reclamațiilor, retragerilor din contracte este:

Xcoffee s.r.o., Machalovce 287, 05913, Jánovce, Republica Slovacă

II. Definirea termenilor

2.1.În sensul acestor Termeni și Condiții Generale, Comerciantul, în conformitate cu Legea nr. 108/2024 Coll. cu modificările ulterioare, declară și definește următorii termeni:

2.2.Un contract la distanță este un contract între un comerciant și un consumator convenit și încheiat exclusiv prin una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a comerciantului și a consumatorului, în special prin intermediul unei interfețe online, al poștei electronice, al telefonului, al faxului, al unei liste de corespondență sau al unui catalog de oferte

2.3.Un comerciant (denumit în continuare și "Vânzător") este o persoană care, în legătură cu un contract de consum, cu o obligație care decurge din acesta sau în cadrul unei practici comerciale, acționează în cadrul activității sau profesiei sale, inclusiv prin intermediul unei alte persoane care acționează în numele său sau în numele său.

2.4 Un consumator este o persoană fizică care nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale în legătură cu un contract de consum, o obligație care decurge din acesta sau o practică comercială.

2.5.Un contract de consum este orice contract, indiferent de forma sa juridică, încheiat între un comerciant și un consumator.

2.6.Termenul magazin pe internet este identic cu termenul magazin electronic și cu termenul site web.

2.7.Cumpărătorul este orice persoană (fizică sau juridică) care a plasat o comandă, în special prin utilizarea site-ului web al vânzătorului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.

2.8.Suport durabil înseamnă un suport care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate pentru o perioadă de timp care corespunde scopului îndeplinit de informații și într-un mod care permite reproducerea și utilizarea lor neschimbată în viitor, în special o scrisoare, un e-mail, un stick USB, un CD, un DVD, un card de memorie și un hard disk de calculator.

III. Dispoziții de bază

3.1.Acești Termeni și condiții generale reglementează relațiile juridice dintre Cumpărători care sunt consumatori și Comerciant. 

3.2.Relațiile contractuale (precum și alte relații juridice care pot decurge din relația contractuală) cu Cumpărătorii care nu acționează în calitate de consumatori sunt supuse dispozițiilor Legii nr. 513/1991 Coll., Codul comercial, cu modificările ulterioare.

IV. Comanda produsului -  încheierea contractului de achiziție

4.1.Propunerea de încheiere a unui contract de achiziție de către Cumpărător constă în trimiterea unei comenzi de produse de către Cumpărător, în principal prin utilizarea site-ului web al Comerciantului sau a altor mijloace de comunicare la distanță. 

4.2.Încheierea contractului de vânzare-cumpărare între Cumpărător și Comerciant are loc în momentul livrării către Cumpărător a confirmării de primire a comenzii, pe care Cumpărătorul a creat-o în  cu punctul 4.1. din prezentele TCG de către Comerciant (electronic la adresa de e-mail a Cumpărătorului aleasă de Cumpărător în procesul de creare a comenzii).

V. Durata contractului de cumpărare

5.1.Contractul de cumpărare este încheiat pe o perioadă determinată și expiră în special la îndeplinirea tuturor obligațiilor vânzătorului și ale cumpărătorului. În special, livrarea și plata produselor în conformitate cu contractul de cumpărare încheiat. Această dispoziție nu aduce atingere drepturilor Cumpărătorului în temeiul răspunderii legale pentru defectele produselor din partea Vânzătorului.

VI. Prețul de achiziție informații privind prețul de achiziție

6.1.Prețul bunurilor și serviciilor comandate prin intermediul site-ului web al vânzătorului (denumit în continuare "prețul de achiziție") este menționat separat pentru fiecare produs și este valabil în momentul creării unei comenzi de către cumpărător.

6.2.Prețul de achiziție al bunurilor sau serviciilor enumerate pe site-ul web al vânzătorului va fi prețul total al bunurilor sau serviciilor, inclusiv toate taxele și va fi menționat în mod clar pe site-ul web al vânzătorului. 

VII. Livrarea produselor

7.1.Dacă Cumpărătorul a ales ca formă de plată pentru comandă plata la livrare. Vânzătorul este obligat să îndeplinească comanda și să livreze produsele Cumpărătorului în termen de cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului de vânzare-cumpărare în sensul clauzei 2.2 și următoarele din prezentele CGC. 

7.1.1.În cazul în care Cumpărătorul a ales ca formă de plată pentru comandă o altă formă de plată decât plata la livrare, Vânzătorul este obligat să îndeplinească comanda și să livreze produsele Cumpărătorului într-o perioadă de cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului de cumpărare în conformitate cu clauza 2.2 și următoarele din prezentele CGC și a plății prețului total al comenzii către Vânzător. În cazul în care ambele condiții prevăzute la clauza 5.1.1. din prezentele CGV au fost îndeplinite (adică în cazul în care contractul de cumpărare a fost încheiat și prețul total al comenzii a fost plătit vânzătorului), vânzătorul este obligat să livreze produsele cumpărătorului în termen de cel mult 30 de zile de la data îndeplinirii ambelor condiții.

Momentul obișnuit în care Vânzătorul expediază produsele este de 2 zile de la data încheierii contractului de cumpărare sau 2 zile de la data plății către Vânzător a prețului total al comenzii.

7.2.Locul de livrare a produsului comandat este adresa specificată de Cumpărător în comandă.

7.3.Vânzătorul va livra Produsul prin mijloace proprii Cumpărătorului (sau unei persoane autorizate de Cumpărător să preia livrarea Produsului), sau prin intermediul unor terți (companii de transport și livrare).

7.4.Livrarea produsului se face la primirea acestuia de către Cumpărător (sau de către Cumpărător către o persoană autorizată de Cumpărător să primească produsul).

7.5.Vânzătorul poate trimite cumpărătorului bunurile care sunt disponibile imediat, iar restul comenzii va fi livrat suplimentar într-o perioadă de timp care este în conformitate cu termenul de livrare conform prezentelor CGC, cu condiția, totuși, ca Cumpărătorul să nu suporte costuri suplimentare din cauza acțiunii Vânzătorului și numai dacă Cumpărătorul este de acord cu aceasta.

7.6.Vânzătorul este obligat să livreze Cumpărătorului produsele în cantitatea și calitatea comandate, împreună cu documentele fiscale aferente comenzii și alte documente, dacă există, tipice pentru produse sau servicii. 

VIII. Transferul de proprietate

8.1.Dreptul de proprietate asupra obiectului vândut și riscul de distrugere accidentală, deteriorare accidentală și pierdere a obiectului vor fi transferate Cumpărătorului la livrare.

IX. Modalități de plată

9.1 Puteți plăti pentru bunuri și servicii pe site-ul web al vânzătorului în următoarele moduri:

9.1.1.plata în numerar la livrare - preț 6,50 RON fără TVA

9.1.2.plata online cu card bancar prin gateway-ul de plată GoPay - preț 0 RON

9.1.3.plata prin depozit sau transfer în contul vânzătorului - preț 0 RON

X. Mărfuri - metode de transport al produselor și prețul pentru  acestora 

10.1 Prețul de achiziție al bunurilor sau serviciilor nu include costurile de transport sau alte costuri legate de livrarea produselor.

10.2 Metodele de livrare și prețul pentru livrarea produselor comandate:

10.2.1 Forme de transport:

10.2.1.1.Serviciul de curierat DPD

10.2.1.2.Packeta serviciu de curierat

10.2.1.3.Livrarea la punctul de distribuire a pachetelor

10.2.1.4 Livrare la un punct de preluare DPD

10.2.2.Prețuri pentru transport:

10.2.2.1.Preț pentru livrare prin serviciul de curierat DPD până la 28kg - preț 50 RON fără TVA

10.2.2.2.Prețul pentru livrarea prin serviciul de curierat DPD peste 28kg - preț 80 RON fără TVA

10.2.2.3.Preț pentru livrare prin punct de colectare DPD până la 9kg - preț 40 RON fără TVA

XI. Retragerea cumpărătorului din contractul de vânzare-cumpărare fără indicarea unui motiv

11.1.Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță și din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, fără a oferi niciun motiv în termenul prevăzut la articolul XII alineatele 12.1-12.3 din prezentele CGC, cu excepția contractului al cărui obiect este:

11.2.Furnizarea unui serviciu în cazul în care serviciul a fost furnizat integral și furnizarea serviciului a început înainte de expirarea perioadei de retragere cu consimțământul expres al consumatorului, iar consumatorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea consimțământului său, își pierde dreptul de a se retrage din contract după ce serviciul a fost furnizat integral, dacă consumatorul este obligat să plătească prețul în temeiul contractului, 

11.3.Livrarea sau furnizarea unui produs al cărui preț depinde de fluctuațiile de preț de pe piața financiară care sunt în afara controlului comerciantului și care pot apărea în timpul perioadei de retragere,

11.4.Livrarea de bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau de bunuri la comandă,

11.5.Livrarea de bunuri supuse deteriorării rapide sau perisabilității,

11.6.Livrarea de bunuri închise în ambalaje de protecție care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de sănătate sau igienă, dacă ambalajul de protecție a fost deteriorat după livrare,

11.7.Livrarea de bunuri care, datorită naturii lor, pot fi amestecate în mod inextricabil cu alte bunuri după livrare,

11.8.livrarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, livrarea acestora putând fi făcută după cel puțin 30 de zile, iar prețul acestora depinde de evoluția prețurilor pe piață, care nu poate fi influențată de comerciant,

11.9.Efectuarea de reparații sau întrețineri urgente în timpul unei vizite la consumator, pe care consumatorul le-a solicitat în mod expres comerciantului; acest lucru nu se aplică unui contract al cărui obiect este prestarea unui serviciu, altul decât repararea sau întreținerea, și unui contract al cărui obiect este furnizarea de bunuri, altele decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, în cazul în care contractele au fost încheiate în timpul vizitei comerciantului la consumator și consumatorul nu a comandat în prealabil aceste bunuri sau servicii,

11.10.Livrarea de înregistrări sonore, înregistrări video, înregistrări audiovizuale sau software în ambalaje de protecție care au fost deteriorate după livrare,

11.11.Livrarea de periodice, cu excepția livrării în cadrul unui contract de abonament,

11.12.Bunuri achiziționate la licitație publică,

11.13.Furnizarea de servicii de cazare în alte scopuri decât locuința, transportul de bunuri, închirierea de mașini, furnizarea de servicii de catering sau furnizarea de servicii legate de activități de agrement, dacă, în conformitate cu contractul, comerciantul trebuie să furnizeze aceste servicii la o dată precis convenită sau într-o perioadă de timp precis convenită,

11.14.Livrarea de conținut digital pe care comerciantul îl livrează altfel decât pe un suport material, în cazul în care livrarea conținutului digital a început și consumatorul a consimțit în mod expres la începerea livrării conținutului digital înainte de expirarea perioadei de retragere, a declarat că a fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea consimțământului său, își pierde dreptul de a se retrage din contract prin începerea livrării conținutului digital, iar comerciantul a furnizat consumatorului o confirmare în conformitate cu § 17 alin. 12 litera (b) sau 13 litera (b) din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificările și completările anumitor legi, astfel cum a fost modificată, în cazul în care consumatorul este obligat să plătească prețul în temeiul contractului.

XII. Exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract la distanță și dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului

12.1.Consumatorul se poate retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciantului în termen de

a)14 zile de la data

acceptarea bunurilor de către consumator în conformitate cu clauza 12.4.

încheierea unui contract al cărui obiect este prestarea unui serviciu, 

încheierea unui contract de furnizare de apă care nu este destinată vânzării într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată și a unui contract de furnizare și colectare de energie termică,

încheierea unui contract pentru furnizarea de conținut digital pe care comerciantul îl furnizează altfel decât pe un suport material,

(b) 30 de zile de la data încheierii contractului la sau în legătură cu o vizită nesolicitată sau la sau în legătură cu un eveniment de vânzare. 

12.2.În cazul în care comerciantul a furnizat consumatorului informații specifice cu privire la instrucțiunile privind dreptul consumatorului de a se retrage din contract în cazul unui contract încheiat la distanță și al unui contract încheiat în afara sediului comerciantului numai ulterior, dar nu mai târziu de 12 luni de la începutul perioadei de retragere în conformitate cu clauza 12.1, consumatorul se poate retrage din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara sediului comerciantului în următoarele termene 

(a)14 zile de la data la care comerciantul s-a conformat ulterior obligației de informare, dacă termenul prevăzut la punctul 12.1 litera (a) a expirat; sau 

(b)30 de zile de la data la care comerciantul s-a conformat ulterior obligației de informare, în cazul în care termenul prevăzut la punctul 12.1 litera (b) este în derulare.

12.3.În cazul în care comerciantul nu a furnizat consumatorului informații specifice cu privire la instrucțiunile privind dreptul consumatorului de a se retrage din contract în cazul unui contract încheiat la distanță și al unui contract încheiat în afara sediului comerciantului, chiar și în conformitate cu punctul 12.2, consumatorul se poate retrage din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara sediului comerciantului în termen de 12 luni de la expirarea perioadei în conformitate cu punctul 12.1.

12.4.Se consideră că bunurile au fost acceptate de consumator în momentul în care consumatorul sau o terță parte desemnată de consumator, alta decât transportatorul, acceptă toate părțile din bunurile comandate, sau dacă

a)bunurile comandate de consumator într-o singură comandă sunt livrate separat, la momentul primirii bunurilor care au fost livrate ultima dată,

(b) livrează bunuri compuse din mai multe părți sau piese, în momentul preluării ultimei părți sau piese,

(c)livrează bunurile în mod repetat pe parcursul unei perioade de timp, din momentul primirii primelor bunuri.

12.5.Consumatorul se poate retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciantului, al cărui obiect este livrarea de bunuri, chiar înainte de începerea perioadei de retragere.

12.6.Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului în formă scrisă sau sub forma unei înregistrări pe un alt suport durabil și, în cazul în care contractul a fost încheiat verbal, orice declarație a consumatorului formulată în mod neechivoc prin care acesta își exprimă voința de a se retrage din contract (denumită în continuare "notificare de retragere") este suficientă pentru exercitarea dreptului de retragere al consumatorului din contract. Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere.

12.7.Perioada de retragere prevăzută la punctele 12.1-12.3 se consideră a fi respectată dacă consumatorul trimite o notificare de retragere comerciantului cel târziu în ultima zi a perioadei.

12.8.Consumatorul se poate retrage din contract numai în legătură cu unul sau mai multe produse specifice, în cazul în care comerciantul a livrat sau a furnizat mai multe produse pe baza unui contract la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciantului.

12.9.Sarcina probei exercitării dreptului de retragere revine consumatorului. 

XIII. Drepturile și obligațiile consumatorului după retragerea dintr-un contract la distanță și dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului

13.1.În termen de 14 zile de la data retragerii din contractul la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciantului în conformitate cu punctul 12.1, consumatorul este obligat să trimită bunurile înapoi sau să le predea comerciantului sau unei persoane desemnate de comerciant să preia bunurile; acest lucru nu se aplică în cazul în care comerciantul propune colectarea bunurilor personal sau prin intermediul unei persoane desemnate de comerciant. Termenul menționat în prima teză se consideră respectat dacă consumatorul trimite bunurile comerciantului cel târziu în ultima zi a termenului.

13.2.Atunci când se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciantului în conformitate cu punctul 12.1, consumatorul suportă numai costurile de returnare a bunurilor către comerciant sau către persoana desemnată de comerciant să primească bunurile; acest lucru nu se aplică în cazul în care comerciantul a fost de acord să suporte el însuși costurile sau în cazul în care comerciantul nu și-a îndeplinit obligația de informare, și anume în cazul în care comerciantul nu a furnizat consumatorului informații specifice cu privire la instrucțiunile privind dreptul consumatorului de a se retrage din contract în cazul unui contract la distanță și al unui contract încheiat în afara spațiilor comerciantului.

13.3.Consumatorul este răspunzător pentru reducerea valorii bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor dincolo de manipularea necesară pentru a stabili caracteristicile și funcționalitatea bunurilor; acest lucru nu se aplică în cazul în care comerciantul nu a respectat obligația de informare în conformitate cu secțiunea 15 alineatul (1) litera (f) din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificările și completările la anumite legi, astfel cum a fost modificată.

13.4.Consumatorul este obligat să plătească comerciantului prețul pentru prestația efectiv furnizată până la data livrării notificării de retragere din contract, în cazul în care consumatorul, în conformitate cu § 19 alineatul 1 din Legea nr. 108/2024 Coll. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificările și completările anumitor legi, astfel cum a fost modificată, se retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciantului, al cărui obiect este prestarea unui serviciu, furnizarea de apă care nu este destinată vânzării într-un volum limitat sau într-o cantitate specificată sau furnizarea de energie termică, iar înainte de începerea furnizării prestației și-a dat acordul expres în conformitate cu articolul 17 alineatul (10) litera (c) din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificările și completările anumitor legi, astfel cum a fost modificată. Prețul pentru prestația efectiv prestată se calculează proporțional pe baza prețului total convenit în contract. Prețul pentru prestația furnizată efectiv se calculează pe baza prețului de piață al prestației furnizate, în cazul în care prețul total convenit în contract este supraestimat.

13.5.Consumatorul nu va suporta alte obligații sau costuri ca urmare a exercitării dreptului de retragere dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului în conformitate cu 11.1., cu excepția obligațiilor prevăzute la 13.1., 13.3. - 13.5. și a obligației de a plăti costuri suplimentare în conformitate cu 14.3.

XIV. Drepturile și obligațiile comerciantului după retragerea consumatorului din contractul încheiat la distanță și din contractul încheiat în afara spațiilor comerciantului

14.1.Comerciantul este obligat să returneze consumatorului toate plățile primite de la acesta pe baza sau în legătură cu un contract la distanță, un contract încheiat în afara sediului comerciantului sau un contract suplimentar, inclusiv costurile de transport, livrare, poștă și alte costuri și taxe, în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere din contract. 

14.2.Comerciantul este obligat să restituie consumatorului toate plățile efectuate în temeiul punctului 14.1. în măsura corespunzătoare retragerii din contract, cu excepția cazului în care consumatorul s-a retras din întregul contract la distanță sau din întregul contract încheiat în afara spațiilor comerciantului. Comerciantul nu poate percepe consumatorului costuri suplimentare pentru transport, livrare, poștă și alte costuri și taxe.

14.3.Comerciantul nu este obligat să plătească costuri suplimentare consumatorului în cazul în care consumatorul a ales în mod expres o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă normală de livrare oferită de comerciant. Prin costuri suplimentare se înțelege diferența dintre costul de livrare ales de consumator și costul celei mai ieftine metode normale de livrare oferite de comerciant.

14.4.Comerciantul nu poate solicita consumatorului să plătească costurile pentru 

a)prestarea unui serviciu, furnizarea de apă care nu este destinată vânzării într-un volum limitat sau într-o cantitate specificată, sau pentru furnizarea de energie termică în timpul perioadei de retragere în conformitate cu clauzele 12.1-12.3, indiferent de amploarea prestației furnizate, dacă:

comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile prevăzute la articolul 15 alineatul (1) litera (f) sau (h) din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificările și completările anumitor legi, astfel cum a fost modificată, sau

consumatorul nu a acordat comerciantului consimțământul explicit pentru începerea furnizării serviciului sau a alimentării cu apă sau căldură în conformitate cu articolul 17 alineatul (10) litera (c) din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificările și completările la anumite legi, astfel cum a fost modificată,

(b) furnizarea, integrală sau parțială, de conținut digital pe care comerciantul îl furnizează altfel decât pe un suport material, dacă:

consumatorul nu a dat comerciantului consimțământul explicit pentru începerea livrării de conținut digital în conformitate cu secțiunea 17 alineatul (10) litera (c) din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificările și completările aduse anumitor legi, astfel cum a fost modificată,

consumatorul nu a declarat că a fost informat în mod corespunzător că își pierde dreptul de retragere prin consimțământul dat în conformitate cu primul punct; sau

comerciantul nu a furnizat consumatorului o confirmare în conformitate cu articolul 17 alineatul (12) litera (b) sau alineatul (13) litera (b) din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificările și completările anumitor legi, astfel cum a fost modificată.

14.5.Comerciantul nu este obligat să ramburseze consumatorului plățile efectuate în temeiul punctului 14.1 la retragerea dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciantului, al cărui obiect este livrarea de bunuri, înainte ca bunurile să fie livrate consumatorului sau până când consumatorul dovedește că bunurile au fost trimise înapoi comerciantului, cu excepția cazului în care comerciantul propune colectarea bunurilor în persoană sau prin intermediul unei persoane desemnate de comerciant.

14.6.Comerciantul este obligat să returneze consumatorului plățile efectuate în conformitate cu punctul 14.1. în același mod în care consumatorul le-a utilizat la efectuarea plății; acest lucru nu aduce atingere dreptului comerciantului de a conveni cu consumatorul asupra unei metode de plată diferite, dacă consumatorului nu i se vor percepe comisioane în legătură cu plata.

14.7.Comerciantul este obligat să organizeze colectarea bunurilor pe cheltuiala sa în termenul prevăzut la punctul 14.1., în cazul în care, pe baza unui contract încheiat în afara sediului comerciantului, bunurile au fost livrate la domiciliul consumatorului în momentul încheierii contractului și, ținând seama de natura bunurilor, nu este posibilă trimiterea bunurilor înapoi la comerciant prin poștă. 

14.8.Este interzisă compensarea unilaterală a creanțelor comerciantului și ale consumatorului care rezultă din rezilierea contractului în temeiul clauzei 11.1.

XV.Autoritatea de supraveghere

Cumpărătorul poate, de asemenea, să adreseze reclamații sau sugestii direct Vânzătorului la adresa specificată în clauza 1.1.2. din prezentele TCG. De asemenea, Vânzătorul recomandă Cumpărătorilor să adreseze reclamații și sugestii (pentru a accelera procesarea) Vânzătorului la adresa de e-mail a Vânzătorului: info@kava.eu

Orice plângere sau sugestie va fi analizată și tratată de către vânzător în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea acesteia. Vânzătorul va informa cumpărătorul cu privire la tratarea acesteia în aceeași formă în care cumpărătorul a transmis plângerea sau reclamația către vânzător.

XVI. Soluționarea alternativă a litigiilor

16.1.În cazul în care Consumatorul nu este mulțumit de modul în care Vânzătorul a tratat reclamația sa sau consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile, Consumatorul are dreptul de a contacta Vânzătorul cu o cerere de despăgubire. În cazul în care Vânzătorul răspunde în mod negativ la solicitarea Consumatorului în temeiul tezei anterioare sau nu răspunde la o astfel de solicitare în termen de 30 de zile de la data expedierii acesteia de către Consumator, Consumatorul are dreptul de a depune o cerere de inițiere a unei soluționări alternative a litigiilor în conformitate cu dispozițiile secțiunii 12 din Legea nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum și privind modificarea și completarea anumitor acte, astfel cum a fost modificată. Entitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu vânzătorul este Inspecția Comercială Slovacă (contact https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi ), sau o altă persoană juridică autorizată competentă înregistrată în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor menținută de Ministerul Economiei din Republica Slovacă (lista este disponibilă la http://www.mhsr.sk/ , sau direct la https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 . 

Consumatorul are dreptul de a alege la care dintre entitățile de soluționare alternativă a litigiilor de mai sus să se adreseze. Consumatorul poate utiliza platforma online de soluționare a litigiilor disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr/ , sau direct la https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage , pentru a prezenta o propunere de soluționare alternativă a litigiului său de consum. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată numai de către cumpărătorul care acționează în calitate de consumator la încheierea și executarea contractului. Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică numai unui litigiu între consumator și vânzător care decurge dintr-un contract de consum sau are legătură cu acesta. Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică numai contractelor la distanță. Entitatea SAL poate respinge propunerea dacă valoarea cuantificabilă a litigiului nu depășește 20 EUR. Entitatea SAL poate solicita consumatorului să plătească o taxă pentru inițierea SAL până la un maxim de 5 EUR, inclusiv TVA.

Toate celelalte informații privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre Vânzător și Cumpărător - consumator care decurg din Contractul de cumpărare ca contract de consum sau care au legătură cu Contractul de cumpărare ca contract de consum sunt disponibile pe site-ul web al Ministerului Economiei al Republicii Slovace www.mhsr.sk și în Legea nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum și privind modificarea și completarea anumitor legi, astfel cum a fost modificată.

XVII. Dispoziții suplimentare

17.1.Vânzătorul nu va încheia un contract de vânzare și nu va vinde, intermedia sau livra băuturi alcoolice /produse/, produse din tutun și alte produse persoanelor (Cumpărătorilor) care au sub 18 ani la încheierii contractului de vânzare și a căror vânzare este interzisă persoanelor sub 18 ani, conformitate cu și în conformitate cu legislația valabilă și în vigoare a Republicii Slovace. În consecință, Vânzătorul verifică dacă Cumpărătorul are peste 18 ani, verificând vârsta Cumpărătorului cu ajutorul documentului de identitate al Cumpărătorului (carte de identitate sau pașaport) în momentul predării comenzii către Cumpărător. Vânzătorul va face cele de mai sus prin intermediul persoanei autorizate care urmează să predea comanda Cumpărătorului. În cazul în care Cumpărătorul nu a împlinit vârsta de 18 ani sau în cazul în care Cumpărătorul nu reușește sau refuză să își dovedească vârsta, Vânzătorul nu va preda comanda Cumpărătorului, iar contractul de cumpărare va fi reziliat.

XVIII. Informații privind codurile adoptate

18.1.Comerciantul informează Consumatorii că nu există coduri de conduită specifice relevante la care Vânzătorul s-a angajat să adere, un cod de conduită fiind un acord sau un set de reguli care definesc comportamentul Vânzătorului, pe care Vânzătorul s-a angajat să le respecte în conformitate cu prezentul cod de conduită în legătură cu una sau mai multe practici comerciale sau sectoare de activitate specifice, cu excepția cazului în care acestea sunt prevăzute de lege sau de alte acte legislative sau acțiuni ale unei autorități publice, pe care Vânzătorul s-a angajat să le respecte, precum și modul în care consumatorul poate lua cunoștință de acestea sau poate obține textul lor.

XIX. Evaluarea produselor de către consumatori

19.1.Comerciantul nu controlează și limitează evaluarea produselor numai la persoanele care au achiziționat produsul de la comerciant. 

XX. Dispoziții finale

20.1.Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și condițiile generale. Obligația de notificare scrisă a modificării Termenilor și Condițiilor Generale este îndeplinită prin plasarea acesteia pe site-ul Vânzătorului. În cazul modificării Termenilor și Condițiilor Generale, relația dintre Cumpărător și Vânzător va fi guvernată de Termenii și Condițiile Generale valabile și în vigoare la momentul încheierii Contractului de vânzare-cumpărare și până la încetarea acestuia.

20.2.Acești Termeni și condiții generale fac parte integrantă din Politica privind reclamațiile și Politica de confidențialitate și Notificarea privind confidențialitatea a acestui Site web. Documentele - Politica privind reclamațiile și Politica de confidențialitate și Notificarea privind confidențialitatea a acestui site web sunt publicate pe domeniul site-ului web al vânzătorului.

20.3.Acești Termeni și condiții generale vor intra în vigoare și vor produce efecte de la data publicării lor pe site-ul web al vânzătorului la 01.01.2025

Acest eshop este certificat http://www.pravoeshopov.sk