Procedura de reclamatii
PROCEDURA DE RECLAMAȚIE
Magazinul online KAVA.eu
I. Identificarea comerciantului
1.1. Prezentul regulament privind reclamațiile (denumit în continuare și "RP") reglementează relațiile juridice dintre societate
Denumire comercială: Xcoffee s.r.o.
Sediul social: Str: Zimná 209/73, Spišská Nová Ves 052 01, Republica Slovacă
Înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Municipal din Košice, divizia Sro, numărul de ordine 43401/V
ID: 51445450
Număr de TVA: SK2120708953
Cont bancar: Tatra banka: IBAN / SWIFT: SK6811000000002947156488 / TATRSKBX
(denumit în continuare și "Vânzător" sau "Comerciant") și orice persoană care este Cumpărător al produselor oferite de Vânzător pe site-ul web al Vânzătorului și care acționează în calitate de consumator în sensul altor dispoziții ale acestor Termeni și condiții generale și al legilor relevante care definesc consumatorul, în cadrul legislației aplicabile a Republicii Slovace, în special legile: Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificarea anumitor legi, astfel cum a fost modificată, Legea nr., Legea nr. 40/1964 Coll. Codul civil, astfel cum a fost modificat, cu excepția prevăzută la punctul 4.4. din prezenta procedură de reclamație, care reglementează raportul juridic dintre comerciant și cumpărător, care nu acționează în calitate de consumator.
1.2. Persoana de contact prin e-mail și telefon pentru vânzător este:
E-mail: info@kava.eu
Tel. nr.: +421910904129
1.3 Adresa pentru trimiterea documentelor, reclamațiilor, retragerii din contracte este:
Xcoffee s.r.o., Machalovce 287, 05913, Jánovce
II. Dispoziții de bază
2.1. Aceste reglementări privind reclamațiile reglementează relațiile juridice dintre cumpărători care sunt consumatori și comerciant.
III. Exercitarea dreptului de exonerare de răspundere pentru defecte
3.1. Cumpărătorul își poate exercita drepturile de exonerare de răspundere pentru defecte numai dacă a reclamat defectul către vânzător fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 24 de luni de la preluarea bunului. Dacă defectul nu este semnalat în această perioadă, drepturile de răspundere pentru defecte vor expira.
IV. Răspunderea pentru defecte
4.1. Vânzătorul este responsabil pentru orice defect pe care produsul vândut îl are în momentul livrării sale și care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea produsului.
4.2. În cazul în care obiectul achiziției este un lucru cu elemente digitale, în care urmează să fie furnizat conținut digital sau urmează să fie furnizat un serviciu digital în mod continuu pe parcursul perioadei convenite, vânzătorul este responsabil pentru orice defect al conținutului digital sau al serviciului digital care apare sau se manifestă pe parcursul întregii perioade convenite, dar cel puțin în termen de doi ani de la livrarea lucrului cu elemente digitale.
4.3. În cazul unui articol uzat, părțile pot conveni asupra unei perioade mai scurte de responsabilitate a vânzătorului pentru defecte decât cea prevăzută la punctele 4.1 și 4.2, dar nu mai scurtă de un an de la livrarea articolului.
4.4. Vânzătorul este responsabil pentru orice defect pe care obiectul vândut îl are în momentul livrării către Cumpărător și care se manifestă în termen de 6 luni de la livrarea obiectului, dacă Cumpărătorul nu acționează în calitate de consumator.
V. Drepturi de exonerare de răspundere pentru defecte
5.1. În cazul în care vânzătorul este responsabil pentru un defect al bunului vândut, cumpărătorul are dreptul de a elimina defectul prin reparare sau înlocuire, dreptul la o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare sau dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare
5.2. Cumpărătorul poate refuza să plătească prețul de achiziție sau o parte din acesta până când vânzătorul își îndeplinește obligațiile care decurg din răspunderea pentru defecte, cu excepția cazului în care cumpărătorul este în întârziere cu plata prețului de achiziție sau a unei părți din acesta în momentul în care defectul este semnalat. Cumpărătorul plătește prețul de cumpărare fără întârzieri nejustificate după ce vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile.
5.3. Cumpărătorul își poate exercita drepturile de exonerare de răspundere pentru defecte, inclusiv dreptul prevăzut la punctul 5.2, numai dacă a reclamat defectul în termen de două luni de la descoperirea defectului, cel târziu până la expirarea perioadei prevăzute la punctele 4.1 - 4.3 din prezenta procedură de reclamație.
5.4. Exercitarea drepturilor de exonerare de răspundere pentru defecte nu exclude dreptul cumpărătorului la despăgubiri pentru daunele cauzate de defect.
VI. Evidențierea defectului
6.1. Defectul poate fi semnalat la oricare dintre unitățile vânzătorului, la o altă persoană despre care vânzătorul a notificat cumpărătorul înainte de încheierea contractului sau înainte de trimiterea comenzii, sau prin comunicare la distanță, la adresa sediului social sau a punctului de lucru al vânzătorului sau la o altă adresă despre care vânzătorul a notificat cumpărătorul la momentul încheierii contractului sau după încheierea contractului.
6.2. În cazul în care cumpărătorul a reclamat un defect al unui transport poștal pe care vânzătorul a refuzat să îl accepte, se consideră că transportul a fost livrat în ziua refuzului.
6.3. Vânzătorul trebuie să furnizeze cumpărătorului o confirmare scrisă a defectului imediat după ce defectul a fost semnalat de cumpărător. În confirmarea defectului, vânzătorul va preciza perioada în care defectul, în conformitate cu § 507 alin. 1, Legea nr. 40/1964 Coll. Se va elimina Codul civil astfel cum a fost modificat. Perioada anunțată în conformitate cu teza anterioară nu poate fi mai mare de 30 de zile de la data la care defectul a fost semnalat, în cazul în care perioada mai lungă nu este justificată de un motiv obiectiv independent de voința vânzătorului.
6.4. În cazul în care vânzătorul refuză răspunderea pentru defecte, acesta va notifica în scris cumpărătorului motivele refuzului. În cazul în care cumpărătorul dovedește responsabilitatea vânzătorului pentru un defect cu o expertiză sau o opinie profesională emisă de o persoană acreditată, o persoană autorizată sau o persoană notificată, acesta poate semnala defectul în mod repetat, iar vânzătorul nu poate refuza responsabilitatea pentru defect; pentru critica repetată a defectului, § 621 alin. 3, Legea nr. 108/2024 Coll. nu se aplică protecției consumatorilor și amendamentelor la anumite legi, astfel cum a fost modificată. § 509 par. 2 din Legea nr. 40/1964 Coll. Codul civil, astfel cum a fost modificat.
6.5. În cazul în care, înainte de încheierea contractului sau, în cazul în care contractul este încheiat pe baza comenzii cumpărătorului, înainte de trimiterea comenzii, vânzătorul a informat cumpărătorul că defectele pot fi imputate și unei alte persoane, acțiunile sau omisiunile acestei persoane sunt considerate acțiuni sau omisiuni în scopul răspunderii pentru defecte a vânzătorului.
VII. Îndepărtarea defectelor
7.1. Cumpărătorul are dreptul de a alege să elimine defectul prin înlocuirea bunului sau prin repararea bunului. Cumpărătorul nu poate alege o metodă de eliminare a defectului care nu este posibilă sau care, în comparație cu a doua metodă de eliminare a defectului, ar cauza vânzătorului costuri disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele, în special valoarea pe care ar avea-o bunul fără defect, gravitatea defectului și faptul, dacă a doua metodă de eliminare a defectului ar cauza dificultăți semnificative pentru cumpărător.
7.2. Vânzătorul poate refuza să înlăture defectul în cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau în cazul în care aceasta ar necesita costuri nerezonabile ținând seama de toate circumstanțele, inclusiv circumstanțele prevăzute la punctul 7.1 a doua teză.
7.3. Vânzătorul va repara sau înlocui produsul într-o perioadă rezonabilă de timp după ce cumpărătorul a semnalat defectul, în mod gratuit, pe cheltuiala sa și fără a cauza dificultăți grave cumpărătorului, ținând seama de natura produsului și de scopul pentru care cumpărătorul a solicitat produsul.
7.4. În scopul reparării sau înlocuirii, cumpărătorul predă sau pune la dispoziție obiectul vânzătorului sau unei persoane în conformitate cu § 622 alin. 5 din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și modificarea anumitor legi, astfel cum a fost modificată. Costurile de preluare a obiectului sunt suportate de vânzător.
7.5. Vânzătorul va livra cumpărătorului, pe cheltuiala sa, obiectul reparat sau un obiect de înlocuire în același mod sau într-un mod similar în care cumpărătorul a livrat obiectul defect, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. În cazul în care cumpărătorul nu preia obiectul în termen de șase luni de la data la care trebuia să îl preia, vânzătorul poate vinde obiectul. Dacă este vorba despre un bun de valoare mai mare, vânzătorul va notifica cumpărătorul în prealabil cu privire la vânzarea prevăzută și îi va acorda o perioadă suplimentară rezonabilă pentru a prelua bunul. Imediat după vânzare, vânzătorul va plăti cumpărătorului încasările din vânzarea bunului, după deducerea costurilor pe care le-a cheltuit în mod intenționat pentru depozitarea și vânzarea acestuia, dacă cumpărătorul își exercită dreptul la o parte din încasări într-un termen rezonabil specificat de vânzător în notificarea privind intenția de vânzare a bunului. Vânzătorul poate distruge bunul pe propria cheltuială dacă nu a fost posibilă vânzarea acestuia sau dacă încasările preconizate din vânzare nu vor fi suficiente nici măcar pentru a acoperi costurile pe care vânzătorul le-a cheltuit în mod intenționat pentru păstrarea bunului și costurile pe care vânzătorul ar trebui să le cheltuiască în mod inevitabil pentru vânzarea acestuia.
7.6. Atunci când înlătură un defect, vânzătorul va asigura îndepărtarea elementului și instalarea unui element reparat sau a unui element de înlocuire, dacă înlocuirea sau repararea necesită îndepărtarea unui element defect care a fost instalat în conformitate cu natura și scopul său înainte de apariția defectului. Vânzătorul și cumpărătorul pot conveni că îndepărtarea obiectului și instalarea unui obiect reparat sau de înlocuire vor fi asigurate de cumpărător pe cheltuiala și riscul vânzătorului.
7.7. La eliminarea defectului prin înlocuirea produsului, vânzătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daunele cauzate de uzura normală a produsului și la despăgubiri pentru utilizarea normală a produsului înainte de înlocuirea acestuia.
7.8. Vânzătorul este responsabil pentru defectele articolului de înlocuire în conformitate cu § 619 din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificările anumitor legi, astfel cum a fost modificată.
7.9. Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare sau se poate retrage din contractul de cumpărare chiar și fără a acorda un termen rezonabil suplimentar, în conformitate cu § 517 alin. 1., Legea nr. 40/1964 Coll. Codul civil, astfel cum a fost modificat, dacă
a) vânzătorul nu a reparat sau înlocuit articolul,
b) vânzătorul nu a reparat sau înlocuit articolul în conformitate cu § 623 alin. 4 și 6 din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și amendamentele la anumite legi, astfel cum a fost modificată,
c) vânzătorul a refuzat să înlăture defectul în conformitate cu § 623 alin. 2 din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificarea anumitor legi, astfel cum a fost modificată,
d) lucrul are același defect în ciuda reparării sau înlocuirii lucrului,
e) defectul este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată a prețului de cumpărare sau retragerea din contractul de cumpărare; sau
f) vânzătorul a declarat sau reiese clar din circumstanțe că nu va înlătura defectul într-o perioadă de timp rezonabilă sau fără a cauza dificultăți serioase cumpărătorului.
7.10. Reducerea din prețul de cumpărare trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea obiectului vândut și valoarea pe care ar fi avut-o obiectul dacă nu ar fi avut defecte.
7.11. Cumpărătorul nu se poate retrage din contractul de vânzare-cumpărare în conformitate cu punctul 7.9, dacă a participat la apariția defectului sau dacă defectul este neglijabil. Vânzătorului îi revine sarcina probei că cumpărătorul a participat la apariția defectului și că defectul este neglijabil.
7.12. În cazul în care contractul se referă la achiziționarea mai multor bunuri, cumpărătorul se poate retrage din contract numai în ceea ce privește bunul defect. În ceea ce privește alte bunuri, acesta se poate retrage din contract numai dacă nu se poate preconiza în mod rezonabil că va fi interesat să păstreze celelalte bunuri fără un bun defect.
7.13. După retragerea din contract sau dintr-o parte a acestuia, cumpărătorul returnează obiectul vânzătorului pe cheltuiala acestuia. Vânzătorul va asigura îndepărtarea lucrului care a fost instalat în conformitate cu natura și scopul său înainte ca defectul să devină evident. În cazul în care vânzătorul nu îndepărtează lucrul într-o perioadă de timp rezonabilă, cumpărătorul poate asigura îndepărtarea și livrarea lucrului către vânzător pe cheltuiala și riscul vânzătorului.
7.14. După retragerea din contract, vânzătorul va returna cumpărătorului prețul de achiziție în termen de cel mult 14 zile de la data returnării obiectului către vânzător sau după ce se dovedește că cumpărătorul a trimis obiectul către vânzător, luându-se în considerare prima situație.
7.15. Vânzătorul va returna cumpărătorului prețul de achiziție sau îi va plăti o reducere din prețul de achiziție în același mod în care cumpărătorul a plătit prețul de achiziție, în cazul în care cumpărătorul nu acceptă în mod expres o altă metodă de plată. Toate costurile asociate cu plata sunt suportate de vânzător.
7.16. Vânzătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daunele cauzate de uzura normală a bunului și la despăgubiri pentru utilizarea normală a bunului înainte de retragerea din contractul de cumpărare.
VIII. Răspunderea pentru defectele de performanță digitală
8.1. Comerciantul este responsabil pentru orice defect pe care produsul digital îl are în momentul livrării sale și care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea sa, dacă este vorba despre un produs digital care este livrat o singură dată sau ca un set de produse individuale.
8.2. Comerciantul are obligația de a elimina defectul îndeplinirii digitale într-un termen rezonabil după ce consumatorul a reclamat defectul, în mod gratuit și fără a cauza dificultăți grave consumatorului, ținând seama de natura îndeplinirii digitale și de scopul pentru care consumatorul a solicitat îndeplinirea digitală.
8.3. Comerciantul poate refuza să înlăture defectul dacă înlăturarea nu este posibilă sau dacă aceasta i-ar cauza costuri disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele, în special valoarea pe care performanța digitală ar avea-o fără defect și gravitatea defectului.
IX. Răspunderea pentru defectele de serviciu
9.1. Antreprenorul este responsabil pentru defectele pe care le are produsul în momentul preluării acestuia de către client.
9.2. În cazul în care defectul apare în termen de 24 de luni de la data la care clientul trebuia să preia bunul, se presupune că acesta este un defect pe care bunul îl avea deja la momentul preluării. Acest lucru nu se aplică dacă se dovedește contrariul sau dacă această presupunere este incompatibilă cu natura lucrului sau a defectului."
X. Dispoziții finale
10.1. Prezenta procedură de soluționare a reclamațiilor face parte integrantă din Termenii și condițiile generale și din Principiile și instrucțiunile privind protecția datelor cu caracter personal ale acestui site. 10.2. Documente - Termenii și condițiile generale și Principiile și instrucțiunile privind protecția datelor cu caracter personal ale acestui site web sunt publicate pe domeniul site-ului web al vânzătorului.
10.2. Prezenta politică privind reclamațiile este valabilă și intră în vigoare la data publicării pe site-ul web al vânzătorului, 01.01.2025